Defensoría de las Audiencias

Objetivo de la Defensoría de Audiencias

Atender, recibir y canalizar inquietudes, sugerencias, observaciones, comentarios, felicitaciones o inconformidades relacionadas con los contenidos transmitidos en nuestros sitios y plataformas oficiales, incluyendo:

• La KeBuena Acayucan 93.9 FM: kebuenaacayucan.com.mx

Compromiso con la Audiencia y Difusión

Medios Masivos del Sureste se compromete a ofrecer contenidos responsables, con criterios éticos y editoriales que fomenten la pluralidad, libertad de expresión, respeto y diversidad de ideas, manteniendo una comunicación abierta y permanente con la audiencia.

• Publicitación Visible: se informa de manera visible y accesible en nuestros canales institucionales (sitio web y redes sociales) la existencia y funciones de la Persona Defensora de las Audiencias.
• Menciones al Aire: se incluyen menciones breves durante la programación para informar a las audiencias sobre la existencia de la Persona Defensora, sus funciones y los canales de contacto disponibles.

Derechos de la Audiencia

La ciudadanía tiene derecho a expresar inconformidades, solicitar aclaraciones, presentar comentarios o manifestar su postura sobre contenidos publicados o transmitidos por nuestras plataformas. Las observaciones recibidas serán atendidas de manera confidencial, respetuosa y con imparcialidad.

Datos de contacto y datos oficiales del Defensor

Se mantiene un enlace visible, funcional y permanente para recibir quejas, comentarios o felicitaciones por correo electrónico directamente a la Persona Defensora de las Audiencias.

Procedimiento de atención

1. Recepción de solicitudes: la audiencia podrá presentar sus comentarios, felicitaciones o quejas identificándose con su nombre y medio de contacto a través del enlace y correo oficial habilitado.
2. Análisis: la Persona Defensora revisará con regularidad el canal de contacto para analizar el contenido señalado e iniciar la atención oportuna.
3. Canalización y respuesta: se dará seguimiento interno con las áreas editoriales, operativas o administrativas correspondientes para emitir una respuesta formal a la audiencia.

Contactos de acompañamiento y asistencia legal (CIRT)

Para cualquier duda o asistencia adicional respecto a la gestión normativa o soporte de la Defensoría de las Audiencias, se cuenta con las siguientes vías directas de la Cámara Nacional de la Industria de Radio y Televisión:

• Dirección General: Lic. Miguel Orozco Gómez — Tel: 55-57-26-99-09 ext. 1210 | morozco@cirt.com.mx
• Gerencia Jurídica: Lic. Jazmín Mejía — Tel: 55-57-26-99-09 ext. 1311 | jmejia@cirtcomunicacion.com

Protección de datos personales

Toda solicitud será atendida en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los lineamientos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad Integral. La información compartida por la audiencia será utilizada únicamente para fines de aclaración o procesos de atención de seguimiento.

Modificaciones a esta política

Medios Masivos del Sureste podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Defensoría de Audiencias a fin de adaptarla a cambios institucionales, normativos o de operación, así como a las recomendaciones emitidas por la CIRT. Las actualizaciones serán publicadas en los sitios oficiales antes mencionados.